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Voici le gestionnaire du site, responsable de la publication et délégué à la protection des données : Damien Riou EI.
Gérant de Rideaux Thermiques, 15 rue des halles, 75001, Paris.
Immatriculé au RCS de Paris 880835095
N° de TVA : FR63 880835095
Conformément à l’article L.121-21 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Néanmoins, les frais de retour sont à la charge du Client.
Voici la procédure de retour :
Les échanges et retours peuvent se faire dans les 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Si vous souhaitez exercer ce droit, n’hésitez pas à nous contacter en expliquant aussi précisément que possible la situation et ce que vous désirez.
Voici le déroulement du processus :
A. Vous souhaitez retourner ou échanger un article qui ne vous convient pas.
Si tout est bon, préparez des photos du produit et contactez-nous via le formulaire de contact.
Vous obtiendrez un formulaire de retour, il faudra le compléter et le mettre dans votre colis.
Cela dit, ce formulaire peut aussi être téléchargé depuis votre espace client.
Si vous n’avez pas d’imprimante, pas de panique, recopiez tout ce qui est présent sur le formulaire de retour, et insérer la feuille de papier dans votre colis.
Cela dit, vérifiez bien que vous n’avez rien oublié, donc :
Ensuite, renvoyez le produit à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour, sachez que ce retour est à votre charge.
Enfin, dès réception de l’article, celui-ci sera examiné et selon votre demande, il sera échangé ou remboursé.
À savoir que nous nous réservons le droit de refuser les retours qui n’ont pas été demandés ou effectués dans les délais annoncés et les retours qui comportent des produits qui ne se trouvent pas dans le même état que quand ils ont été reçus.
Une fois le retour accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation précisant que vous avez été remboursé.
Le remboursement arrivera en 10 jours maximum et sera effectué sur le moyen de paiement que vous aviez utilisé pour la commande.
Dans le cas où vous aviez demandé un échange, vous recevrez également un e-mail de confirmation et un nouveau numéro de suivi.
B. Vous souhaitez retourner un article qui présente un défaut.
Nous faisons tout ce qui est en notre possible pour nous assurer que chaque article est le plus qualitatif possible et arrive en très bon état.
Néanmoins, s’il y a le moindre problème, nous nous en excusons d’avance.
Dans ce cas-là voici la procédure :
Votre satisfaction est notre plus grand objectif.
C. Produits ne pouvant être retournés
Certains produits, en raison de leur nature, ne peuvent être légalement retournés.
Cela inclut :
Vos réclamations peuvent être effectuées via le formulaire de contact ou par courrier à Damien Riou EI, 15 Rue des Halles, 75001, Paris.
Notez cependant que dans certains cas, afin de vous faire parvenir les colis plus rapidement, ceux-ci peuvent être expédiés dans deux commandes séparées.
N’hésitez donc pas à nous contacter si vous avez commandé plusieurs produits et que vous avez un doute à ce sujet.
Tout litige relatif à l’existence, l’interprétation, l’exécution ou la rupture du contrat conclu entre le Vendeur et le Client, même en cas de pluralité de défendeurs, sera, à défaut d’accord amiable, de la compétence exclusive des tribunaux français.
Néanmoins, il est également possible de recourir à un médiateur.
Voici les coordonnées du médiateur :
Site internet : https://www.mediateurfevad.fr/
Adresse postale : Médiateur de la consommation FEVAD – BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8
Voici également le lien de la plateforme de règlement des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm
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